1. Общие положения

Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами законодательства. Условия, указанные на этой странице, не ограничивают права потребителя, установленные законом.

2. Товар надлежащего качества

Для стандартных товаров применяются правила возврата и отказа от товара, установленные для соответствующего способа продажи.

Многие ритуальные изделия изготавливаются специально для конкретного заказчика: на них наносятся индивидуальные ФИО, даты, текст, портрет, фотография, либо изделие производится по индивидуальному размеру или макету.

Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, законодательством предусмотрены особенности отказа от такого товара.

3. Если обнаружен недостаток

Если готовое изделие имеет недостаток, повреждение, ошибку, допущенную при изготовлении, либо не соответствует согласованному заказу, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Например, ошибка в ФИО, датах или тексте, которой не было в утверждённом покупателем макете, рассматривается как несоответствие согласованному заказу.

4. Согласование макета

Перед изготовлением ритуальной таблички покупателю предоставляется эскиз для проверки ФИО, дат, текста, расположения элементов и оформления.

Просим внимательно проверить данные перед подтверждением макета. При рассмотрении спорной ситуации учитывается согласованный вариант, переписка и другие обстоятельства заказа.

Согласование макета не отменяет обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством.

5. Повреждение при доставке

Если при получении обнаружены скол, трещина или другое повреждение, рекомендуем сразу сфотографировать изделие и упаковку и связаться с нами.

Не выбрасывайте упаковку до того, как вопрос с повреждением будет рассмотрен. Фотографии помогут быстрее установить обстоятельства доставки.

6. Как направить претензию

В обращении желательно указать имя заказчика, номер телефона, примерную дату оформления заказа, описание ситуации и ваше требование.

При наличии приложите фотографии изделия, упаковки и другие материалы, относящиеся к обращению.

Требование будет рассмотрено в сроки, предусмотренные действующим законодательством.